FAQ - Häufig gestellte Fragen
Technisches und Software
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Sind meine Daten sicher?
onOffice gewährleistet Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit: So wurden leistungsstarke Server in zwei örtlich getrennten voneinander unabhängigen Rechenzentren in Frankfurt a.M. eingerichtet. Diese sind zum einen für die Verarbeitung und Speicherung der Daten zuständig – zum anderen für die Sicherung dieser Daten. In hochmodernen Gebäuden untergebracht, werden die Serverräume per Zutrittsberechtigung und Werkpersonal kontrolliert.
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Was bedeutet eine Benutzerlizenz?
Eine Benutzerlizenz ist an einen Benutzernamen und ein Passwort gebunden. Diese Daten stehen nur einer Person zur Verfügung. mit denen diese Person sich auf beliebigen Computersystemen in onOffice smart einloggen kann. Dabei kann immer nur ein Zugang zur Zeit genutzt werden.
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Kann ich onOffice nur von einem festen Arbeitsplatz aus nutzen?
Die online-Technologie sorgt dafür, dass der Zugang auf Ihre Daten immer und überall möglich ist. Mit onOffice sind Sie jederzeit mobil.
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Ich benutze einen Laptop und einen Desktop-PC. Wie viele Benutzerzugänge benötige ich?
Eine Benutzerlizenz ermöglicht einen Zugang. Da Sie diesen Zugang von jedem beliebigen Rechner aus nutzen können, brauchen Sie nur eine Lizenz. Wenn Sie die Lizenz und damit Ihre Zugangsdaten bekommen haben, müssen Sie sich nur im Internet auf unserer Homepage einloggen, um Zugriff auf Ihren Datenbestand zu haben.
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Welche Internetverbindung ist empfehlenswert?
onOffice smart kann mit jeder Internetverbindung betrieben werden. Wir empfehlen für einen zügigen Betrieb eine DSL 2000 Verbindung.
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Gibt es onOffice auch nicht online?
onOffice smart ist als reine online Lösung konzipiert und aus diesem Grund nicht offline verfügbar.
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Kann ich onOffice auch auf meinem Server installieren?
Als reine online Lösung bietet onOffice smart derzeit keine externe Server Lösung an.
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Welches Betriebssystem brauche ich, um onOffice nutzen zu können?
Für die Anwendung von onOffice ist nicht ausschlaggebend, welches Betriebssystem Sie benutzen. Die onOffice smart Software läuft unter Linux, Windows und Macintosh. Allerdings benötigen Sie einen aktuellen Webbrowser. Diesen können Sie z.B. auch auf unserer Downloadseite herunterladen.
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Welche Software muss ich auf meinem Rechner installiert haben?
onOffice smart setzt für den Betrieb keine weitere Software voraus. Wenn Sie die integrierte Vorlagenfunktion nutzen möchten, benötigen Sie eine Version von Microsoft Word.
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Muss ich onOffice auf meinem PC installieren?
onOffice smart ist eine online-Software, sie basiert auf einer Serverarchitektur durch unabhängige Rechenzentren und bedarf keiner Installation. Diese Lösung ermöglicht Ihnen ständigen Zugriff auf Ihre Daten.
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Wo werden meine Daten gespeichert?
Ihre Daten werden zentral auf mehreren sicheren Server gespeichert, so können Sie sicher sein, dass Sie Ihre Daten nicht verlieren. Außerdem können Sie, Ihre Mitarbeiter und Vertriebspartner jederzeit und überall auf den aktuellen Datenbestand zugreifen.
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Ist mein Zugang zu onOffice geschützt?
Sicherheit ist ein zentrales Anliegen von onOffice. Durch die SSL-Verschlüsselung mit dem maximalen Stand von hoher 128Bit Verschlüsselungstechnik und eine Firewall sind Ihre Daten hochgeschützt. Passwörter verhindern den Fremdzugriff auf Ihre Daten. Unser Sicherheitsbeauftragter, Dipl. Phys. Robert Schulz und sein Team überwachen permanent alle Serverzugriffe. Sicherer können Sie keinen lokalen Rechner gestalten. Die physikalische Sicherheit ist in unserem Rechenzentrum gewährleistet.
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Was kostet der Portalexport?
Einen Portalexport können Sie, sobald Sie Kunde beim entsprechenden Portal geworden sind, kostenlos vornehmen.
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Kann ich so viele Datensätze (Adressen/Objekte etc.) anlegen, wie ich möchte?
Bei einer Standard Einrichtung, wenn Sie mit ihrem Ansprechpartner nichts anderes abgesprochen haben, können Sie beliebig viele Datensätze anlegen.
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Kann aus der Datenbank eine Webseite gepflegt werden?
Aus der Datenbank heraus kann eine Webseite gepflegt und verwaltet werden. Dabei greift die Webseite sofort auf die Informationen aus Ihrer Datenbank zu. Gleichzeitig werden Daten, die auf der Webseite gewonnen werden (beispielsweise über Kontaktformulare) unverzüglich und ohne erneute Dateneingabe in Ihre Datenbank geschrieben.
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Können meine Exposés auch abgelegt werden?
Ihre ganz persönliches Exposés können in onOffice smart eingerichtet werden. Dazu benötigen wir von Ihnen lediglich ein Exposé als Vorlage, daraus erstellen wir eine Vorlage für die Software. Sie können auch gerne verschiedene Versionen (beispielsweise Lang-Exposé, Kurz-Exposé) einrichten lassen. Sprechen Sie sich hier bitte mit Ihrem vertrieblichen Ansprechpartner ab.
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Kann ich meine bestehenden Daten in onOffice importieren?
onOffice smart akzeptiert sehr unterschiedliche Datenquellen. Mit einer .csv Daten können Sie Datenimporte im Bereich Adressen selber vornehmen. Alle anderen Importe klären Sie bitte mit Ihrem vertrieblichen Ansprechpartner ab. Ja. Vorhandene Daten müssen Sie nicht noch einmal eingeben. Das übernimmt onOffice für Sie. Die Übertragung der Objektdaten von den verschiedenen Portalen wird je nach Aufwand berechnet. Dabei können viele Formate und Daten fast ohne Aufwand übernommen werden.
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Wie bestelle ich weitere Module / Benutzer?
Sie können eine Bestellung direkt aus der Software heraus über das Shopping Center tätigen. Sie können aber auch Bestellungen über Ihren vertrieblichen Ansprechpartner per Telefon oder eMail absprechen.
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Wie funktioniert die Datenübertragung an die Immobilienportale?
onOffice ermöglicht eine einfache und sekundenschnelle Datenübertragung. Mit einem Mausklick entscheiden Sie, in welchen Portalen Ihr Angebot veröffentlicht werden soll. Der Datenexport erfolgt automatisch und Ihr Angebot erscheint dort, wo Sie es haben wollen, z.B. bei ImmobilienScout24.de
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Was ist ASP und wo liegen die Vorteile?
Der Kauf von Software-Lizenzen weicht mittlerweile in vielen Bereichen des Wirtschaftslebens dem Application Service Providing. ASP ist aber mehr als nur das zeitweilige Anmieten von Software - es ist eine neuartige Vorgehensweise, die Unternehmen von unnötigem Ballast befreit und dadurch die Möglichkeit eröffnet sich auf das eigene Kerngeschäft zu konzentrieren.
Durch Einsparung von hohen Anschaffungskosten für Hard- und Software sowie geringere Implementierungs- und Anpassungsaufwendungen lassen sich durch eine ASP-Lösung erhebliche Kosten einsparen. Zudem erlaubt die ASP-Lösung den Zugriff der Nutzer von überall auf der Welt via Internet. Somit sind alle im Unternehmen verfügbaren Applikationen netzwerk- und rechnerunabhängig weltweit verfügbar.
ASP ist besonders für Unternehmen interessant, die die Investitionskosten von Profi-Software und entsprechender Hardware scheuen, oder Anforderungen haben, die nur durch ASP gelöst werden können. Die ASP-Software wird auf monatlicher Basis vermietet – damit sind die Kosten für Sie transparent, fix und langfristig kalkulierbar.
Neben den reinen Produktkosten, die bei Profi-Software schon mal im fünfstelligen Bereich liegen können, sparen Sie zusätzlich bei der passenden Hardware, auf der die Software installiert werden muss. Weitere Ersparnisse liegen beim IT-Personal für die Wartung, regelmäßige Sicherungs-Backups und den Support. Auch zeitlich gesehen bietet die ASP-Lösung Vorteile: keine Zeitverluste durch Installation und Administration der Soft- und Hardware. Die einzigen technischen Voraussetzung auf Ihrer Seite, um die Profi-Software zu nutzen, ist ein PC mit einem Betriebssystem sowie einem Internetzugang und einem Web-Browser. Steigende Bandbreiten mit immer höheren Datentransfer-Raten lassen Sie nicht merken, dass die ASP-Software auf einem entfernten System läuft.
Vertragliches
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Was kostet die Software?
Die Kosten für die Software sind abhängig von der Anzahl der Lizenzen bzw. Benutzern, die die Software nutzen wollen. Pro Benutzer kostet die Software im Standard 49,00 EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer pro Monat zzgl. einer Grundpauschale von 50,00 EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer pro Monat.
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Wofür zahle ich monatliche Gebühren?
Mit den monatlichen Gebühren erhalten Sie ein Bundle an Dienstleistungen. Dazu gehört neben der Sicherung und Verwaltung Ihrer Daten auf unseren Servern auch der kostenlose Support für Sie und Ihre Mitarbeiter. Zusätzlich warten wir die Software stetig und entwickeln sie weiter, was Ihnen ebenfalls aufgrund der monatlichen Gebühren zugute kommt.
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Wie lang ist die Vertragslaufzeit?
Die Vertragslaufzeit beträgt üblicherweise 24 Monate.
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Wie erhalte ich ein Webseitenangebot?
Über Ihren vertrieblichen Ansprechpartner erhalten Sie ein Webseitenangebot. Er wird Sie über Ihre Vorgaben und Ihr Budget befragen. Als Vorlage oder zur Ideenfindung können Sie sich gerne unsere Referenzen im Bereich Webseiten anschauen.
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Wie erhalte ich ein Softwareangebot?
Mit Ihrem vertrieblichen Ansprechpartner zusammen entwickeln Sie ein Konzept von onOffice smart, in dem Sie sich und Ihr Unternehmen wiederfinden. Basierend auf diesem Konzept erstellt Ihnen Ihr Ansprechpartner ein schriftliches Angebot.
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Was passiert mit meinen Daten wenn ich kündige?
Sie können Ihre Daten selbständig in Form von Excel Tabellen aus onOffice smart exportieren. Weitere Datenbankformate bieten wir Ihnen in Rücksprache mit Ihrem vertrieblichen Ansprechpartner an.
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Kann ich einen Vertrag an jemand anders überschreiben?
Die Nutzungsbedingungen der onOffice Software GmbH sehen vor, dass eine Übertragung eines Softwarevertrags nicht möglich ist.
Testphase und Schulungen
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Wie kann ich den Umgang mit onOffice lernen?
Die onOffice smart Software ist so konzipiert, dass eine aufwändige Schulung nicht notwendig ist. Der modulare, klar definierte Aufbau garantiert eine einfache, benutzerfreundliche Handhabung. Sie und Ihre Mitarbeiter sparen dadurch viel Zeit. Wir beraten Sie auch persönlich, beantworten Ihre Fragen und zeigen Ihnen, wie onOffice funktioniert. Sprechen Sie mit uns. Erfahrungsgemäß können viele Fragen einfach am Telefon geklärt werden.
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Wie lang ist die Einarbeitungszeit?
Die Einarbeitungszeit bei onOffice smart ist denkbar kurz. Die Software überzeugt durch einfache und intuitive Funktionen und Menüführungen. Zusätzlich stehen Ihnen in der Einarbeitungsphase umfangreiche Schulungsmöglichkeiten, eine umfassende Online Hilfe sowie die direkte Verbindung zu Ihrem Ansprechpartner und dem onOffice Support zur Verfügung. Damit erreichen wir Einarbeitungszeiten von teilweise unter einer Woche.
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Wie kann ich onOffice testen?
Von unserer Homepage aus können Sie direkt den Online-Test machen. Eine spezielle Testversion steht Ihnen hierfür zur Verfügung. Klicken Sie auf "Online-Test" und fordern Sie Ihre Zugangsdaten an. Sie werden dann von einem Vertriebsmitarbeiter angerufen, der Ihnen mit einer kurzen Einführung einen schnellen Einstieg in onOffice ermöglicht.
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Warum wird die Testphase nicht sofort frei geschaltet?
onOffice smart wird von uns auf Ihre Ansprüche hin angepasst. Dies wollen wir Ihnen auch schon in der Testphase ermöglichen. Aus diesem Grund richten wir die Software mit Ihnen zusammen ein. Gleich nachdem Sie sich für einen Test registriert haben, meldet sich Ihr vertrieblicher Ansprechpartner, mit dem sie zusammen die Testphase passend auf Ihr Unternehmen einrichten können.
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Kann die Testphase verlängert werden?
Die Testphase kann gerne verlängert werden. Bitte klären Sie den Umfang und Verlauf Ihrer Testphase mit Ihrem Ansprechpartner ab.
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Gibt es Schulungen?
Schulungen gibt es in unterschiedlicher Ausführung. Wir bieten Ihren Schulungen vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an, Sie können unsere Gruppenschulungen besuchen (Termine entnehmen Sie bitte unserem Schulungskalender) oder Sie buchen eine telefonische Einzelschulung.
Vertrieb und Support
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Wie und wann erreiche ich meine vertrieblichen Ansprechpartner?
Ihr vertrieblicher Ansprechpartner ist Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr zu erreichen. Bei vorheriger Terminabsprache rufen wir Sie auch gerne an.
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Wer ist mein vertrieblicher Ansprechpartner?
Gleich nach dem ersten Kontakt mit unserem Haus erhalten Sie zwei vertriebliche Ansprechpartner zugewiesen. Mit diesen zusammen erarbeiten Sie Ihr Angebot und letztlich auch Ihre Bestellung. Auch über die Bestellung hinaus bleiben Ihre Ansprechpartner für Sie zuständig.
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Gibt es für onOffice technischen Support?
Unseren Kunden bieten wir ständigen Support. Über unsere Support-Hotline oder per eMail können Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8.30 Uhr und 18 Uhr erreichen. Wir beantworten Ihre Fragen und unterstützen Sie bei der Lösung von Problemen. Außerdem finden Sie auf unserer Homepage aktuelle und vielfältige Informationen und Erklärungen zur onOffice smart Software. Hier finden Sie nicht nur eine detaillierte Produktbeschreibung, sondern auch ein übersichtliches Handbuch.
Zum Unternehmen
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Wo hat die onOffice Software GmbH ihren Sitz?
Die onOffice Software GmbH ist seit Ihrer Gründung in Aachen ansässig.
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Wie lange gibt es onOffice schon?
Die onOffice Software GmbH wurde 2003 gegründet. Bereits 2001 wurde mit dem Programmieren der Immobilienmakler Software onOffice smart begonnen.
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Was zeichnet onOffice zum Mitbewerb besonders aus?
onOffice smart ist als einzige Software auf dem Markt von Anfang an online entwickelt worden. Daraus resultiert eine marktführende Technologie gepaart mit dem Ansatz, einfach und intuitiv zu bleiben.
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Wie viele Mitarbeiter hat onOffice?
Bei der onOffice Software GmbH arbeiten ca. 30 Mitarbeiter in vier Abteilungen. Dabei stellt die Entwicklungsabteilung den Großteil der Mitarbeiter dar.
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Was passiert, wenn onOffice pleite geht?
Die onOffice Software GmbH ist über die Verträge, die sie mit ihren Kunden geschlossen hat sehr sicher aufgestellt. Sollte es dennoch zu einer Insolvenz kommen, sehen unsere Verträge vor, dass Sie der Besitzer Ihrer Daten sind. Diese Daten können Ihnen jederzeit zur Verfügung gestellt werden, auch im Falle einer Insolvenz.
onOffice News
onOffice Checkliste
vom 09.02.2012
Nutzen Sie Ihre onOffice smart Version optimal? Testen Sie sich selber:
Unsere onOffice Checkliste zeigt Ihnen, welche Funktionen und Features Sie auf jeden Fall nutzen sollten.
zur onOffice Checkliste
onOffice Kundenmeinung
Nachdem ich onOffice nun seit gut anderthalb Jahren nutze, möchte ich onOffice auf diesem Wege ein Lob für ihr Produkt sowie den Menschen, die dahinter stehen, aussprechen.
Ich habe mehrere Programme ausprobiert, keines war so leicht und intuitiv bedienbar wie onOffice smart.
Sollte trotzdem mal was nicht funktionieren, ist der Support stets ansprechbar und hilft in den meisten Fällen sofort, auch wenn gelegentlich das "Problem" dadurch zu lösen wäre, wenn man (ich), statt zum Hörer zu greifen, einen Blick in die sehr gute online Hilfe wirft. Nicht zuletzt auch ein großes Lob für die ständige Weiterentwicklung des Programms.
Harald Dewes - Immobilien Fair & Freundlich
onOffice Kundenmeinung
onOffice heißt für uns: Mit weniger Personal mehr Leistung in derselben Zeit zu bringen.
Das in onOffice investierte Geld haben wir durch hoch-effizientes Arbeiten wieder herausgeholt. Also stimmt der ROI. Wir setzen onOffice seit 2011 ein. Dieses war wohl eine der besten Entscheidungen in unserem Unternehmen. Standort-unabhängiges Arbeiten ist uns besonders wichtig. Mit onOffice, Laptop und Datenabgleichmöglichkeiten arbeiten wir von jedem Ort (der Welt), leisten uns Flexibilität und Freiräume, die ohne diese Mittel gar nicht möglich wären. Weiter so, onOffice-Team!!!"
Christian Schneuwly - immo4000 GmbH
onOffice Kundenmeinung
"Konzentration auf das Wesentliche: unsere Kunden! Verwaltung ist Nebensache – dank onOffice."
Gundel Reckling, Inhaberin, Immobilienzentrum Deggendorf
onOffice Kundenmeinung
"So unproblematisch habe ich eine EDV-Umstellung noch nie über die Bühne gebracht"
Dr. Werner Gross, Broker/Owner, RE/MAX Regensburg
onOffice Kundenmeinung
"KÜHN & PARTNER S.L. ist Marktführer auf den Balearen. Nach 24 Jahren haben wir uns von unserer selbstprogram- mierten Software getrennt und setzen seit April 2011 erfolgreich für backend ( CRM) und frontend (www.kuhn-partner.com) die onOffice smart Software ein.
Mit 95 Mitarbeitern, 13 dezentralen Büros und einer Dreisprachigkeit ( EN/ES/D) gab es ein erhöhtes Anforderungsprofil, welches onOffice in allen Bereichen kompetent umgesetzt hat.
Jeder Mitarbeiter arbeitet in seiner Muttersprache in der Software, sodass ein schnelles Verständnis über alle Funktionen gegeben war. Die Schulungen vor Ort, der online Support, sowie das Schulungsvideo in 3 Sprachen haben zu einer schnellen Einführung der Software geführt."
Sabine Kühn - Kühn & Partner S.L.
onOffice Kundenmeinung
"Wir nutzen onOffice seit nunmehr 3 Jahren. In unserer Firma ist das Immobilienprogramm aus dem täglichen Arbeitsleben nicht mehr wegzudenken! Insbesondere die problemlose Einstellung der Immobilien in die verschiedenen Portale erleichtert die tägliche Arbeit. Durch die Erfassung aller Aktionen ist man im Büro immer auf dem Laufenden. Auch die Kostenkontrolle ist bei ordentlicher Handhabung des Programms sichergestellt. Kurz und bündig! Wir sind voll zufrieden."
Ludwig Klammer, Klammer & Klammer GbR
onOffice Kundenmeinung
"Meine Arbeit ist entspannter geworden und das empfinde ich als sehr angenehm. Viele Dinge gehen jetzt leichter und einfach, vor allem die vielen Erinnerungsfunktionen an das, was man machen soll und möchte und auch der Nachweis über Aktivitäten ist bequem und erleichtert den Alltag. Ebenfalls positiv möchte ich den Support erwähnen, der immer eine zeitnahe und qualitativ wirklich gute Arbeit abgibt. Die Betreuung und der Verkauf in der ersten Phase nach dem Kauf kann man auch als sehr hilfreich betrachten.
Fazit: Der Kauf war aus jetziger Sicht eine meiner besten Entscheidungen der letzten Jahre in beruflicher Hinsicht und vor allem genieße ich es jetzt auch von unterwegs oder im Urlaub und am Wochenende auf meine Daten zugreifen zu können und ein „Geschäft“ zu machen. Ich wünsche onOffice vor allem, dass es die Kraft behält so weiterzumachen und vor allem ganz nah am Kunden zu sein und sein Feedback aus der Praxis zeitnah im Produkt umzusetzen."
Martin Leder, Leder Immobilien & Hausverwaltung




